Consultant·e support fonctionnel

Au sein de la Direction Services Clients composée de 15 personnes et du Service Support, vous accompagnez les utilisateurs (nouveaux clients, parc clients de plus de 600 références ainsi qu’un réseau de partenaires) des solutions libres métiers de Libriciel SCOP.

De par ses activités et son rattachement à la Direction Services Clients, le consultant support fonctionnel incarne le lien entre les clients et les équipes de Libriciel SCOP.

Il devra intégrer l’ensemble des process métiers liés à la dématérialisation au sein des administrations.
Une connaissance des protocoles @ctes, Hélios et Chorus Pro serait appréciée.

En lien avec la Directrice Services Clients, le Responsable du Service Support et après un parcours de formation interne, vos missions seront les suivantes :

• support fonctionnel aux utilisateurs et aux administrateurs
• garantir la satisfaction des clients au travers de l’outil de ticketing et une communication précise des actions mises en œuvre (de l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture)
• rechercher les solutions fonctionnelles les plus pertinentes en coopération avec les membres de l’équipe
• apporter son soutien et ses connaissances au collectif dans un objectif d’entraide et d’amélioration continue
• rédaction et mise à jour de manuels utilisateurs
• recettage des solutions logicielles
• expertise qualité en liaison avec les équipes de développement

Nous attachons une importance particulière sur le bien-être au quotidien et sur le développement des compétences via la formation et le choix des missions clients adaptées au profil de chaque collaborateur. Un cursus de formation interne et d’accompagnement vous permettra d’être autonome à 3 mois.