webgfc
Gestion du courrier et des flux citoyens

webgfc est un logiciel open source dédiée au traitement dématérialisé des courriers et demandes citoyennes de toutes natures.

webgfc répond en ce sens aux obligations qui incombent aux collectivités au titre de la SVE. Il traite à ce titre les demandes entrantes de toutes natures et de tous formats (courriers, mails, appels téléphoniques…) mais également en mode couplée avec ces solutions, des demandes sasies sur le portail “Démarches Simplifiées” de l’état comme de l’application “Direct Mairie” portée par l’association ADULLACT.

Un traitement multi-canal des flux entrants et sortants

Le traitement des flux et documents permet la saisie et l’exploitation de métadonnées , qui comme les types de documents vont permettre de router les flux sur les circuits de traitement associés. Des habilitations régissent les rôles des acteurs dans les process de traitement qui sont paramétrés.

Les réponses aux courriers et flux entrants sont élaborés sur la base de modèles prédéfinis et permettent le choix du canal de réponse (courriers, mails, sms, routage vers un portail citoyen de type “Démarches Simplifiées” ou un autre portail en place par interface webservice ad-hoc.

L’ensemble des étapes de traitement sont tracées par webgfc qui fourni à l’appui des traitements opérés, des statistiques parlantes sur l’efficience et le respect des délais de traitement pour un/plusieurs type/s de traitement pour tel ou tel service instructeur.

Interopérabilité applicative

webgfc est pleinement compatible avec l’orchestrateur pastell. Lorsque les deux outils sont associés, la signature électronique des flux sortants, les routages mails sécurisés, les versements en GED, les transferts vers un SAE sont simples et pleinement compatibles avec la réglementation et l’environnement normatif qui régit l’archivage de données publiques.

Les couplages avec l’outil de gestion de la relation usagers Démarches Simplifiées développée par l’État et/ou Direct Mairie, permettent une gestion complète de la relation usagers dans le cadre d’une châine de traitement entièrement basée surde briques applicatives open source.

L’application expose également une bibliothèque de webservices, pour permettre un interfacage avec d’autres applications métiers en place, qui traitent en front ou en back office de la relation citoyenne, des interventions des services techniques ou de la getsion de process.

Les principales fonctionnalités de webgfc

  • Scan centralisés ou déconcentrés des documents entrants
  • Imports entrants avec association des traitements
  • Apposition de méta-données paramétrables intégrées aux circuits d’instruction
  • Gestion des utilisateurs, services avec gestion de droits et des rôles sur chaque typologie de flux
  • Gestion des délais de traitement (SVE) et des délégations
  • Production de réponses-types sur la base de modèles associés à chaque type de documents / flux
  • Sélection et recherche établies sur la base de filtres à critères combinables
  • Statistiques détaillées sur la base de filtres à critères combinables

Ressources vidéos

Vidéo de présentation de webgfc

Webinaire « La gestion des flux citoyens autour de webgfc »

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